option-span

Правила обмена и возврата

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине в течение семи дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, на товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом есть оригинальная и неповрежденная упаковка и ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара именно в нашем интернет-магазине.

Вы имеете право оформить возврат без товарного чека. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на www.lunadress.ru , а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. 

 

Процедура и правила возврата товара в www.lunadress.ru:

  1. Сообщите нам, что хотите вернуть товар, заполнив заявление на возврат:
    • Cкачайте бланк заявления на возврат товара или заполните полученный с товаром бланк заявления
    • Отправьте на электронный адрес claim@lunadress.ru письмо с темой «возврат» и заполненным заявлением на возврат
  2. После получения заявления наш менеджер подготовит накладную на возврат и передаст номер накладной вам - по электронной почте и смс, при необходимости свяжется с вами.
  3. После получения номера накладной отнесите товар и оригинал заявления в любой удобный вам пункт СДЕК
  4. СДЕК упаковывает товар и заявление в фирменный пакет и отправляет нам
  5. Вам выдается копия накладной, сохраните ее, введя номер накладной на сайте https://cdek.ru/tracking вы узнаете, когда мы получили товар обратно
  6. Получив возврат на наш склад, мы проверяем товар на его соответствие купленному, проверяем его товарный вид, потребительские свойства. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки, сохранены бирки и ярлыки. Мы проверяем товар на отсутствие характерных запахов порошка, духов, пота, следов косметики, дезодоранта и других загрязнений или дефектов.
  7. Возврат средств происходит в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад, если товар прошел проверку в соответствии с п.6.и законом РФ.
  8. Возврат средств осуществляется тем же путём, каким вы оплатили товар, за вычетом расходов на обратную пересылку. Расходы на обратную пересылку указываются менеджером в возвратной накладной и сообщаются вам заранее на этапе подготовки документов, вычисляются в зависимости от региона согласно тарифам СДЕК вкл. упаковку и фулфилмент, но не превышают 500руб.

 

Контакты для связи по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: claim@lunadress.ru

Телефон: 8-800-550-61-80

Почтовый адрес: 630001, г. Новосибирск, ул. Холодильная 16, а/я 25

ИП Верещагина И.А.

 

Дата публикации 01.09.2020

Корзина
LUNADRESS.RU вечерние платья из США
8-800-550-61-80 Обратный звонок  
Заказ в один клик
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.